A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當導(dǎo)致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當，引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風險
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.網(wǎng)點投訴按照嚴重程度可分為一般、緊急兩類
B.對當場不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋
C.營業(yè)網(wǎng)點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36小時
D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向上級機構(gòu)協(xié)調(diào)處理
A.遵照屬地原則解決，由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無我行機構(gòu)的，由客戶賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理
C.交易發(fā)生地機構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的，可委托客戶所在地機構(gòu)處理
D.涉及跨一級分行客戶投訴的，協(xié)辦機構(gòu)需要在3個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級分行
A.誰公開，誰審查
B.誰審查，誰負責
C.先審查，后公開
D.誰公開、誰負責
A.禁入類
B.高風險
C.中風險
D.低風險
A.日?？梢山灰讏蟾?br />
B.人工發(fā)起可疑交易報告
C.回溯性分析報告
D.大額可疑交易報告
最新試題
商業(yè)銀行應(yīng)當加強對信息的（）和（），對各類信息實施分等級安全管理，對信息系統(tǒng)訪問實施權(quán)限管理，確保信息安全。
合規(guī)管理部門應(yīng)制定并執(zhí)行風險為本的合規(guī)管理計劃，包括（）等。
合規(guī)風險評估是指在合規(guī)風險識別的基礎(chǔ)上，應(yīng)用一定的方法評定發(fā)生因合規(guī)風險而可能導(dǎo)致（）等相關(guān)風險損失概率和損失大小，以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度。
商業(yè)銀行應(yīng)當培育良好的企業(yè)內(nèi)控文化，引導(dǎo)員工樹立（）、（），提高員工的職業(yè)道德水準，規(guī)范員工行為。
對于實行政府指導(dǎo)價、政府定價的收費項目，商業(yè)銀行有下列哪些情形的，認定為違規(guī)收費行為（）。
郵儲銀行應(yīng)制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法，明確（）、（）、（）、（）等外包管理要求。
以下哪些行為認定為商業(yè)銀行“只收費不服務(wù)”（）。
商業(yè)銀行應(yīng)當制定內(nèi)部控制缺陷認定標準，根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的（）和（）劃分內(nèi)部控制缺陷等級。
商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風險報告路線以及合規(guī)風險報告的（）、（）和（）。
從全行層面建立健全內(nèi)部控制評價機制，包括對（）、（）、（）、（）等，確保內(nèi)控評價符合監(jiān)管機構(gòu)的要求。