（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

影響消費(fèi)偏好形成的因素有（）。

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說(shuō)法不妥的是（）

（）是在現(xiàn)實(shí)中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個(gè)體所特有的行為方式上。

如果（）太低，對(duì)周圍發(fā)生的一切熟視無(wú)睹就會(huì)怠慢消費(fèi)者。

言語(yǔ)表情通過(guò)言語(yǔ)的（）來(lái)表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。

消費(fèi)者在餐飲活動(dòng)過(guò)程中的情緒具有多個(gè)方面的基本特征，主要包括（）。