單項選擇題

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

A.深厚的情感
B.穩(wěn)定的情感
C.持久的情感
D.情感傾向性

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單項選擇題

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

A.靈敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性

單項選擇題

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性

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