是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會結(jié)構(gòu)或社會制度中的一個特定位置。
患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
最新試題
護理人員配置的基本原則有哪些？
制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則是：（）
頭腦風(fēng)暴法
過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
護理質(zhì)量缺陷
整體護理
環(huán)節(jié)質(zhì)量評價
護理人員培訓(xùn)程序分為（）。
影響護理管理的因素有哪些？
人力資源管理