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名詞解釋患者不滿意

患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。

1.名詞解釋環(huán)節(jié)質(zhì)量評價

對護(hù)理過程的評價，評價護(hù)士護(hù)理行為活動的過程是否達(dá)到質(zhì)量要求，可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評價。

2.名詞解釋護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對象特點(diǎn)、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。

3.名詞解釋系統(tǒng)

是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

4.名詞解釋護(hù)理質(zhì)量缺陷

5.名詞解釋過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

各種要素通過組織管理所形成的各項(xiàng)工作能為、服務(wù)項(xiàng)目及其工作程序或工序質(zhì)量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質(zhì)量。