多項選擇題組織需要團隊的原因有（）。

A．解決復雜的問題
B．解決問題需要多種技巧
C．團隊管理需要人員少
D．通過參與和決策提高士氣和責任感
E．有效解決跨部門的問題


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1.多項選擇題標準的特點包括（）。

A．標準的制定和貫徹是以科學技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎
B．標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果
C．標準制定是民主集中的結(jié)果
D．標準主要是協(xié)調(diào)人際關系
E．標準通過特定的形式頒布

2.多項選擇題標準化的含義有（）。

A．標準化的本質(zhì)是多樣化
B．標準化的對象是共同和重復發(fā)生的活動及其結(jié)果
C．標準化的內(nèi)容是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動及其過程
D．標準化的本質(zhì)是統(tǒng)一
E．標準化的目的是獲得最佳秩序

3.多項選擇題服務過程設計中的三個維度是指（）。

A．舒適程度
B．勞動密度
C．個性化程度
D．便捷程度
E．與顧客接觸程度

4.多項選擇題衡量過程質(zhì)量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重復性
C．可測量性
D．效率
E．適應性

5.多項選擇題20世紀以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了（）等發(fā)展階段。

A．質(zhì)量檢驗
B．質(zhì)量控制
C．統(tǒng)計質(zhì)量控制
D．部分質(zhì)量管理
E．全面質(zhì)量管理