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判斷題魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（）

1.判斷題提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。（）

2.判斷題國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（）

3.判斷題顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。

4.判斷題由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（）

5.判斷題從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）