單項選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點應急預案中，以下哪一項不正確（）
A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護大堂秩序
C.重點工作是抓住機會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看
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1.單項選擇題提供老弱客戶關愛服務中，以下哪一類客戶不屬于需要特別關愛的老弱客戶（）
A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶
2.單項選擇題應對反復投訴、惡意投訴、補償型投訴，以下策略中有一項不正確的是（）
A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴重，忽略不管策略
3.單項選擇題以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件的是（）
A.業(yè)務系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選
4.單項選擇題銀行聲譽風險之媒體曝光的原因中，哪一項不屬于主要原因（）
A.客戶不滿或損失曝光
B.員工有意或無意曝光
C.記者采訪曝光
D.銀行領導曝光
5.單項選擇題群體性事件應急預案中，以下哪一條不正確（）
A.在大堂內(nèi)溝通解決
B.立即了解情況原因
C.立即安撫情緒
D.立即匯報領導
最新試題
大堂經(jīng)理識別引導的最佳時機有（）
題型：單項選擇題
介紹禮儀中的手勢應該是（）。
題型：單項選擇題
人際溝通3A原則包括：（）
題型：多項選擇題
在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。
題型：多項選擇題
情緒壓力管理五大原則中有：（）
題型：多項選擇題
在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔、（）。
題型：多項選擇題
情商修煉工具由以下三階段組成：（）
題型：多項選擇題
大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）
題型：多項選擇題
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
題型：單項選擇題