卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產成本。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。

在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。

作為質量小組召集人，必須精通質量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。