單項(xiàng)選擇題（）側(cè)重通過(guò)分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)，并與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因。

A、客戶價(jià)值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析
C、客戶潛在價(jià)值分析
D、客戶過(guò)去價(jià)值分析


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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的（）服務(wù)技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也投射出銀行的企業(yè)文化。

A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

3.單項(xiàng)選擇題屬于客戶經(jīng)理需要從銀行外部采集的對(duì)公客戶信息的是（）。

A、職業(yè)
B、注冊(cè)資本
C、貸款累計(jì)發(fā)生額
D、個(gè)人年收入

4.單項(xiàng)選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內(nèi)部采集的客戶交易信息的是（）。

A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好

5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值、推進(jìn)合作關(guān)系的依據(jù)。

A、對(duì)客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理