單項(xiàng)選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內(nèi)部采集的客戶交易信息的是（）。

A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好


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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值、推進(jìn)合作關(guān)系的依據(jù)。

A、對(duì)客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于銀行的優(yōu)質(zhì)客戶的是（）。

A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費(fèi)用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于‘客戶滿意度’，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度

4.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作過程中，（）的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異常情況，及時(shí)跟蹤服務(wù)。

A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理

5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶經(jīng)理可以向客戶承諾一個(gè)簽訂協(xié)議后的系列優(yōu)惠服務(wù)來促成交易，而這種服務(wù)要是一定能做到的事。

A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法