單項(xiàng)選擇題下列屬于銀行的優(yōu)質(zhì)客戶的是（）。

A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費(fèi)用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來(lái)訴訟的客戶


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于‘客戶滿意度’，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠(chéng)客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度

2.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作過程中，（）的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異常情況，及時(shí)跟蹤服務(wù)。

A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理

4.單項(xiàng)選擇題以退為進(jìn)法的促成交易策略適用于（）的客戶。

A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型

5.單項(xiàng)選擇題（）促成交易的策略適用于果斷型與表現(xiàn)型的客戶。

A、循序漸進(jìn)法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識(shí)法
D、立即行動(dòng)法