單項選擇題出于對銀行服務及員工個人的感謝，客戶主動提供的貴重物品，員工必須婉言謝絕，無法婉拒而接受的（）。

A.原物或折價交公
B.留下自用
C.轉(zhuǎn)送他人
D.暫存辦公室


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1.單項選擇題銀行不允許員工利用員工身份（）。

A.為自己辦理業(yè)務
B.為家屬辦理業(yè)務
C.謀取便利
D.享受國家政策性優(yōu)惠

2.單項選擇題著裝體現(xiàn)銀行對外形象。柜臺工作人員應統(tǒng)一著（）。

A.休閑裝
B.正裝
C.運動裝
D.禮服

3.單項選擇題不正當競爭手段包括：（）等。

A.優(yōu)質(zhì)服務
B.平等待客
C.高效工作
D.價外補貼

4.單項選擇題客戶前來辦理業(yè)務，如手中工作涉及其它客戶，應按照（）的順序安排辦理。

A.先來先辦
B.先緩后急
C.先小后大
D.先繁后簡

5.單項選擇題服務態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務的保證。

A.服務規(guī)范
B.快捷服務
C.平等待客
D.誠實守信