單項選擇題中國人民銀行實行的責任形式是（）。

A.行長負責制
B.集體負責制
C.貨幣政策委員會共同負責制
D.黨委負責制


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3.多項選擇題中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

A.《中國銀行業(yè)文明服務公約》
B.《中國銀行業(yè)自律公約》
C.《中國憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

4.多項選擇題下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。

A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結(jié)果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作

6.多項選擇題文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

A.樹立服務創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任
B.加強誠信建設，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務質(zhì)量、服務水平和盈利能力
D.建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化

7.多項選擇題文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務評比，及時公布結(jié)果，獎優(yōu)罰劣

10.多項選擇題為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應（）。

A.不斷改善窗口服務人員待遇，維護其合法權(quán)益
B.強化窗口服務人員服務指標的考核，激發(fā)其服務工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務團隊
D.適當提高窗口服務人員和服務管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平