單項選擇題在接待中，導游員發(fā)現(xiàn)團隊中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導游員在接待這位客人時做法錯誤的是（）

A、詳細閱讀該團有關資料，認真了解有關情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關領導匯報，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧


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1.單項選擇題因沒有拿到預訂的臥鋪車票，某個旅游團不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、地陪、全陪、領隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社，并通知各接團社更改相關接待計劃

2.單項選擇題旅行團將要乘坐的班機臨時晚點時，導游下列做法錯誤的是（）

A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動

3.單項選擇題一導游員按計劃帶團到火車站乘車時，發(fā)現(xiàn)計劃中是軟臥車票，而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下，導游員應該怎么辦（）

A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領隊負責，由領隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人

4.單項選擇題某境外旅行團入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿。該團抵達中途一城市時，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯誤的是（）

A、詳細了解該團的有關資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧

5.單項選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災時導游的做法錯誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物