單項(xiàng)選擇題因沒有拿到預(yù)訂的臥鋪車票,某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況,導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是()

A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后,取得一致意見,然后向全團(tuán)說明情況,誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作,力爭圓滿處理,大家高興
C、盡量安排些容易拖延時(shí)間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社,并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃


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1.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游下列做法錯誤的是()

A、安排游客到市中心購物,從而一舉兩得
B、親自核實(shí),問明原因及確切起飛時(shí)間
C、如已到用餐時(shí)間仍不能起飛,須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐
D、若時(shí)間不多,可根據(jù)客人興趣,就地組織一些適宜的活動

2.單項(xiàng)選擇題一導(dǎo)游員按計(jì)劃帶團(tuán)到火車站乘車時(shí),發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中是軟臥車票,而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、將錯就錯,不要追究以免耽誤時(shí)間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé),由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人

3.單項(xiàng)選擇題某境外旅行團(tuán)入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩,大部分客人非常不滿。該團(tuán)抵達(dá)中途一城市時(shí),地陪已經(jīng)了解到了這些情況,下列地陪的做法錯誤的是()

A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料,切實(shí)安排好該團(tuán)的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù),以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了,不用特殊照顧

4.單項(xiàng)選擇題在旅游中,夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)導(dǎo)游的做法錯誤的是()

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員,聽從統(tǒng)一指揮,引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗,以便迅速脫離險(xiǎn)境
D、看到救護(hù)人員,要大聲呼救,并搖動色彩鮮艷的衣物

5.單項(xiàng)選擇題參觀途中,領(lǐng)隊(duì)找到導(dǎo)游員,要求改住檔次較高的飯店,并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、一切聽從領(lǐng)隊(duì)的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕,因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便安排其他事項(xiàng)。

最新試題

導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán),以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

旅游者在機(jī)場丟失行李,導(dǎo)游人員錯誤的處理方法是()

題型:單項(xiàng)選擇題

航空公司對旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場的原因不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

為保證安全行車,導(dǎo)游員下列做法正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前丟失車票的補(bǔ)辦程序是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

購買高艙位的機(jī)票與購買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。

題型:多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨,而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒有游覽,導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是()

題型:單項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價(jià)相同的新車票。購票時(shí)需提供的證件和信息有()。

題型:多項(xiàng)選擇題