多項(xiàng)選擇題發(fā)行員要與消費(fèi)者保持長期的聯(lián)系，如建立消費(fèi)者資料卡，詳細(xì)記載消費(fèi)者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時(shí)候?yàn)槠涮峁┬畔ⅰ?/strong>

A.通訊地址
B.聯(lián)系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入


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1.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購買以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費(fèi)者選購出版物過程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購買結(jié)果
E.努力詢問消費(fèi)者購買目的、相關(guān)要求

2.多項(xiàng)選擇題按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過觀察消費(fèi)者的（），分析消費(fèi)者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別

3.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者，一般運(yùn)用（）等方法。

A.觀察法
B.供需見面法
C.詢問法
D.問卷調(diào)查法
E.市場分析法

4.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待的基礎(chǔ)工作要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即（）

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)推薦
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問、要求和意見
E.主動(dòng)宣傳

5.多項(xiàng)選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到“四勤”，即（）

A.勤于詢問
B.勤于宣傳
C.勤于導(dǎo)購
D.勤整書架、書臺(tái)等
E.勤于疏導(dǎo)