多項(xiàng)選擇題下列哪些情況中,應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>


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1.多項(xiàng)選擇題按照慣例,旅游團(tuán)退房時須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

A.房費(fèi)
B.市內(nèi)電話費(fèi)
C.長途電話費(fèi)
D.餐費(fèi)
E.洗衣費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù),主要包括()。

A.核實(shí)交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭

3.多項(xiàng)選擇題全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中,面對旅游者的口頭投訴,應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭
B.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

5.多項(xiàng)選擇題中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

A.強(qiáng)烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè),盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚,作風(fēng)正派
E.嚴(yán)于律己,遵紀(jì)守法

最新試題

簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。

題型:問答題

請問地陪小樂該如何處理這種情況?

題型:問答題

如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?

題型:問答題

外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。

題型:問答題

簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。

題型:問答題

簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。

題型:問答題

如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?

題型:問答題

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?

題型:問答題

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?

題型:問答題

某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時間比原計(jì)劃晚了7小時。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?

題型:問答題