多項選擇題導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該()。

A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務工作


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1.多項選擇題中國導游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務的品質
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風正派
E.嚴于律己，遵紀守法

2.多項選擇題旅游團內有個別游客因與同伴生活習慣不同而向導游員提出住單間的要求，導游員的正確做法是()。

A.婉言拒絕這一不正當要求
B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產生的費用損失由其自理
C.請領隊或全陪調節(jié)和調配
D.自行設法在旅游團內進行調配
E.協(xié)助其辦理相關手續(xù)，所產生的費用損失由其自理