自問自答法，我問客答法，客問我答法。
語言、知識、服務(wù)技能。
表情語言、動作語言。
微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。
柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。
敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒
最新試題
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？
簡述游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
領(lǐng)隊該怎么辦？
旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
請問這是什么事件？
說明此案例中事故的性質(zhì)。
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？