A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書,并尋找她的朋友,勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動
B.耐心解釋
C.勸說無效,若其仍執(zhí)意要退團(tuán),可滿足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客,未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費(fèi)用不予退還
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你可能感興趣的試題
A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象,因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行,不能作專門的安排
A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽,適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因,認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解
A.請領(lǐng)隊(duì)通知
B.請團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達(dá)飯店前集中通知
D.地陪親自逐個(gè)通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐
最新試題
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時(shí)間?
請問這是什么事件?
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。