多項選擇題客戶服務層次上，屬于“客戶服務是動態(tài)的”這一層次的內(nèi)容有（）

A、訂單處理
B、產(chǎn)品退換
C、訂單完整率
D、開具發(fā)票
E、賬單準確率


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1.單項選擇題對于物流客戶服務而言，訂單完整率屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務是動態(tài)的
C、客戶服務的哲學
D、以上都不對

2.單項選擇題對于物流客戶服務而言，訂單處理屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務是動態(tài)的
C、客戶服務的哲學
D、以上都不對

3.多項選擇題為使企業(yè)（客戶）滿意，并獲得競爭優(yōu)勢，物流服務必須做好（）工作

A、理解客戶需求
B、確定優(yōu)先的增值因素
C、建立實際的服務目標
D、處理好雇員與管理人員的關系
E、衡量和溝通服務

4.單項選擇題物流客戶服務屬于（）

A、得到的重要利益及服務
B、有形的產(chǎn)品或服務本身
C、有爭議的產(chǎn)品
D、以上都不是

5.單項選擇題關于物流客戶服務的說法，不準確的為（）

A、物流客戶服務屬于有形商品
B、客戶服務是指發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的過程
C、客戶服務不會使產(chǎn)品增值
D、客戶服務的關鍵是理解與認識客戶及他們的期望