多項(xiàng)選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)()

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容


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B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

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A、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析
D、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

3.多項(xiàng)選擇題使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí),應(yīng)考慮哪些因素()

A、收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程,如工具、手工等
B、評(píng)價(jià)結(jié)果的來源,如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn),如供方自查、第三方檢查等
D、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4.單項(xiàng)選擇題下列幾類文件中,不屬于規(guī)范性文件的是()

A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn),IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是()

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)

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組織能夠充分利用其管理數(shù)據(jù)和量化的方法對組織在項(xiàng)目實(shí)施的過程中可能出現(xiàn)的不符合策劃的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)防,屬于CMMI成熟度級(jí)別的()

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