多項選擇題指標數據的采集方法有哪些（）

A、調查問卷
B、歷史數據
C、日常記錄
D、工具收集


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1.多項選擇題主動性評價包括以下內容（）

A、主動提供服務報告
B、主動進行服務監(jiān)控
C、主動進行服務趨勢分析
D、主動介紹服務的相關內容

2.多項選擇題使用質量評價結果時，應考慮哪些因素（）

A、收集評價結果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價結果的來源，如供方報告、需方報告等
C、結果數據的確認，如供方自查、第三方檢查等
D、評價指標體系

3.單項選擇題下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A、標準
B、技術規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃

4.單項選擇題伴隨IT服務業(yè)的演進，IT服務模式發(fā)生的變化依次是（）

A、服務產品化、服務產業(yè)化、產品服務化、服務標準化（ITSS）
B、產品服務化、服務產品化、服務標準化（ITSS）、服務產業(yè)化
C、服務標準化（ITSS）、服務產品化、產品服務化、服務產業(yè)化
D、產品服務化、服務產品化、服務產業(yè)化、服務標準化（ITSS）

5.單項選擇題以下哪項標準或實踐指導中不涉及業(yè)務連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL