單項選擇題DX尋呼臺的興衰 DX尋呼臺成立于1991年，作為Y市開通的第二家尋呼臺。開業(yè)前，有關領導籌備人員都覺得有點心中無底。因為，當時Y市已有一家由郵電系統(tǒng)開通的BZ尋呼臺，盡管開業(yè)已有一年時 間，但仍鮮為人知，使用者更是寥寥無幾。為此，DX尋呼臺在開業(yè)前做了大量的準備工作。首先，依托該臺由當?shù)卣鬓k的有利條件，在開業(yè)前請政府有關領導在各部門辦公室主任的會上作動員，尋呼臺的籌建人員介紹BP機的用途，并向他們發(fā)出征購函。 第二，該臺的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務取勝的思想。話務員的選聘，經(jīng)過嚴格的筆試與面試，從100多人中選了5人。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出，使得當時高中畢業(yè)的女學生都以能成為DX臺的話務員而感到非常自豪。在接線上，通對話務員的培訓，一改過去千篇一律以"喂："應答的習慣，采用親切的"您好，DX臺！"這在當時情況下，使得該臺顯得很富人情味。后來的調(diào)查表明，很多用戶就是因為這親切的聲音而購買了該臺的BP機。 盡管做了這些工作，開業(yè)后的前3、4個月，銷售情況并不理想。對于容量為2萬戶的尋呼設備，當時DX尋呼臺準備的300臺BP機，除了開業(yè)前就已預訂的100多臺基本銷出外，其余部分均銷售受阻。看到購買BP機入網(wǎng)的用戶很少，當時的決策者都非常著急，以為這個項目要失敗了。 但是，4個月后，隨著DX尋呼臺的優(yōu)質(zhì)服務漸被用戶認同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面，300臺BP機很快銷完。在向廠家追加訂購的BP機還沒有到貨前，許多人預交了錢等著領取BP機，而且都是憑政府部門的工作證才準予預先繳款認購，否則預付款認購的人數(shù)會更多。一時 間，該尋呼臺的尋呼機紅遍Y市，人們四處托關系求購該臺的BP機，而由于購買困難，使得擁有該尋呼臺的BP機似乎成了一種身份的象征，這又進一步刺激了人們的購買欲望。與此形成對照的是，該市最先開通的BZ尋呼臺，即使有現(xiàn)貨BP機供貨也還是沒有人去購買。 面對用戶劇增的情況，DX尋呼臺的領導再接再厲，提出了"迅速、準確、熱情、方便"的八字方針。在不斷改善服務質(zhì)量的基礎上，繼數(shù)字臺、中文臺后，推出了自動臺、語音信箱、天氣預報、股票信息等新的服務項目。結(jié)果，到1994年，DX尋呼臺的BP機用戶從0增加到2萬戶，成為了Y市信息專用網(wǎng)的"龍頭老大"。幾十萬元的初始投入獲得了幾百萬元的收益。正是由于DX尋呼臺的努力，Y市很多人開始了解并逐漸購買和使用BP機，從而使得Y市的尋呼業(yè)得到了迅速發(fā)展。在此期間，一方面，國家有關部門對于尋呼市場的開放，打破了電信系統(tǒng)對于尋呼市場一統(tǒng)天下局面；另一方面，受新興尋呼市場高回報的吸引，許多企業(yè)開始參與尋呼行業(yè)競爭。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺。 這些新出現(xiàn)的尋呼臺，許多部以DX尋呼臺為榜樣，在仿效DX尋呼臺優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，再推出一些新舉措，如全國尋呼聯(lián)網(wǎng)、同步股票行情、多種促銷手段等，大家相互競爭，爭取用戶。1995年，DX尋呼臺領導更替，一位新領導上任。新宮上任，為了迎接競爭，確保DX尋呼臺能在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居老大地位，考慮到原有設備2萬用戶的容量己滿，決定投資近500萬元，引進容量為10萬戶的國外先進設備，從而使得該臺在設備容量與性能上都較以前有了很大的提高。 讓人始料不及的是，DX尋呼臺發(fā)現(xiàn)，隨著整個尋呼行業(yè)市場規(guī)模的擴大，不僅很難招聘到當初創(chuàng)業(yè)時招聘到的話務員具有同樣水準的話務員，以滿足硬件設備容量擴大所提出的對于優(yōu)質(zhì)話務員的需要，還出現(xiàn)個別老資格話務員為同行競爭者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況，再加新領導主觀上比較重設備硬件投入而忽視服務質(zhì)量改善，使得DX尋呼臺的總體服務質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面。話務員態(tài)度生硬、呼錯用戶號的事也時有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加。 正是由于上述情況，1995年以后，DX尋呼臺幾乎沒有什么大變化。這使得新增投資提高的10萬戶設備能力基本處于空閑狀態(tài)，實際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。結(jié)果，受設備投資所帶來的過高成本拖累，DX尋呼臺的相對競爭地位逐漸從原先的老大退到了第3、第4位。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：造成DX尋呼臺新增10萬戶的設備能力空閑，其深層根源主要由于：（）

A.領導交替，導致投資決策錯誤。
B.行業(yè)市場擴大不足以支撐設備容量。
C.企業(yè)競爭地位滑坡，造成用戶流失。
D.新領導不太重視尋呼服務質(zhì)量改善問題。