多項選擇題有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）

A、導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌的不信賴
B、零售客戶擅自降價，必將導(dǎo)致卷煙市場價格的普遍下降，最終在微利或無利空間達(dá)成平衡
C、隨意調(diào)動價格會有損自身信譽(yù)
D、隨著煙草法規(guī)的不斷健全，煙草市場秩序逐步規(guī)范


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1.多項選擇題卷煙價格包括（）

A、卷煙調(diào)撥價
B、卷煙批發(fā)價
C、卷煙零售價
D、卷煙條形價

2.多項選擇題商定總量的相關(guān)工作中，屬于客戶經(jīng)理層面的是（）

A、開展卷煙品牌調(diào)查與分析
B、對客戶進(jìn)行細(xì)分
C、進(jìn)行市場預(yù)測
D、正確設(shè)置卷煙基數(shù)

3.多項選擇題商定總量的原則有（）

A、求是原則
B、定性與定量相結(jié)合原則
C、客戶需求與市場平衡相結(jié)合原則
D、動態(tài)管理原則
E、總體調(diào)控原則
F、保護(hù)中小型客戶的原則

4.多項選擇題關(guān)于抱怨處理，說法正確的是（）

A、針對是否假煙，要將煙交給專賣管理部門進(jìn)行鑒定
B、多重顧慮群體認(rèn)為這些事情與自己無關(guān)，不支持、不反對，沒有主動性。
C、客戶經(jīng)理在進(jìn)行上柜工作時應(yīng)按照由易到難的順序進(jìn)行
D、要介紹客戶分類，誠信等級評定，贏得客戶的理解和支持

5.多項選擇題電話訂貨的抱怨處理有兩種，是（）

A、原因解釋法
B、指數(shù)平滑法
C、數(shù)據(jù)分析法
D、利益誘導(dǎo)法