單項選擇題（）是客戶在接受服務過程中的不贊同，質(zhì)疑或拒絕

A、客戶滿意
B、客戶異議
C、客戶抱怨
D、客戶投訴


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1.單項選擇題結(jié)合煙草行業(yè)服務營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心具備的功能不包括（）

A、信息咨詢
B、投訴處理
C、電話調(diào)查
D、顧客購買

2.單項選擇題屬于網(wǎng)下服務支持的是（）

A、發(fā)放操作手冊
B、自助查詢
C、網(wǎng)上交易
D、互動反饋

3.單項選擇題不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的服務功能（）

A、網(wǎng)上交易
B、信息平臺
C、自助查詢
D、調(diào)查訂貨客戶數(shù)

4.單項選擇題有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

A、開通網(wǎng)上訂貨后，了解卷煙品牌地、價格等信息更抽象
B、零售客戶只能定期查詢自己各階段時期的經(jīng)營情況
C、網(wǎng)上配貨最大限度地降低成本，同時降低了效率
D、網(wǎng)上配貨可以推動引導消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮

5.單項選擇題網(wǎng)上訂貨的最終目的和核心是（）

A、以客戶為中心
B、以數(shù)據(jù)為中心
C、以快捷為中心
D、以企業(yè)為中心