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單項選擇題市場細分是（）的基礎，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進入和占領目標市場。

A、整體市場
B、目標市場
C、目標市場營銷
D、整體市場營銷

1.單項選擇題在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調查者
B、被調查者
C、消費者
D、被消費者

2.單項選擇題（）最能體現(xiàn)出服務的質量，并代表著企業(yè)的形象。

A、服務人員
B、管理者
C、電話訂貨
D、免費送貨

3.單項選擇題在企業(yè)中職工與領導的關系應始終保持一種（）

A、和諧、融洽、默契的關系
B、嚴肅、敬畏、疏遠的關系
C、防范、對立、疏遠的關系
D、雇傭、主仆、合同的關系

4.單項選擇題服務質量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算
B、不可控
C、不明
D、存在

5.單項選擇題收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權數更為準確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1