問答題什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？
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1.問答題什么情況下適合使用雙向溝通？
2.問答題如何處理沖突？
3.單項選擇題銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差。”生產部經(jīng)理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上。”上述談話揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴重問題？___________。
A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬
B.各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰
C.各部門經(jīng)理過于強調本部門工作的重要性
D.各部門經(jīng)理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識
4.單項選擇題張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡___________。
A.由輪型變成了Y型
B.由Y型變成了輪型
C.由輪型變成了鏈型
D.由鏈型變成了星型
5.單項選擇題當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用________策略。
A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協(xié)
E.合作