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單項選擇題中國聯(lián)通對一般投訴的處理時限為（）

A.平均24小時答復(fù)，最長不超過48小時
B.平均12小時答復(fù)，最長不超過24小時
C.平均48小時答復(fù)，最長不超過72小時
D.即時答復(fù)，最長不超過24小時

1.單項選擇題營業(yè)廳普通客戶等待時間應(yīng)不超過（）

A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘

2.單項選擇題營業(yè)廳單項業(yè)務(wù)辦理時長應(yīng)不超過（）

A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘

3.單項選擇題投訴處理中心應(yīng)在投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)回訪客戶（）

A.3
B.5
C.7
D.15

4.單項選擇題客服代表處理呼入電話的非致命錯誤率應(yīng)小于或等于（）

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%

5.單項選擇題客服代表處理呼入電話的致命錯誤率應(yīng)小于或等于（）

A.1%
B.1.5%
C.2%
D.2.5%