單項(xiàng)選擇題僅向集團(tuán)客戶發(fā)放的VIP客戶卡是()

A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心可以辦理的3G移動(dòng)客戶異地服務(wù)有()

A.異地開/停機(jī)
B.異地賬戶余額查詢
C.異地業(yè)務(wù)咨詢
D.異地故障申告

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于13010199999國際漫游客戶服務(wù)熱線描述正確的是()

A.客戶可以在國內(nèi)免費(fèi)使用
B.外國客戶可以在國外免費(fèi)使用,咨詢中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)
C.外國客戶可以在國內(nèi)免費(fèi)使用,咨詢中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)
D.僅對客戶在境外使用聯(lián)通手機(jī)撥打提供免費(fèi)服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中,電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限為()

A.平均值≤10日,最長為20日
B.平均值≤8日,最長為20日
C.平均值≤7日,最長為30日
D.平均值≤7日,最長為20日

4.單項(xiàng)選擇題10010客服熱線系統(tǒng)接通率應(yīng)不低于()

A.100%
B.99%
C.98%
D.97%

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴和障礙申告應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的原則是()

A.首問負(fù)責(zé)制
B.一次辦結(jié)制
C.首次辦結(jié)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

最新試題

綁定智慧沃家APP后,用戶也可追劇看影視大片。()

題型:判斷題

某用戶有一套200平米的大戶型住宅要組建家庭網(wǎng)絡(luò),要求使用統(tǒng)一的SSID,且能實(shí)現(xiàn)無限漫游的無縫連接,其各房間基本無網(wǎng)線布防,最適合該用戶的組網(wǎng)方案是POE交換機(jī)+AP方案。()

題型:判斷題

異網(wǎng)手機(jī)號(hào)可注冊智慧沃家APP。()

題型:判斷題

用戶在使用智慧沃家APP過程中,若遇到問題可以在線進(jìn)行意見的提交,后臺(tái)管理人員會(huì)及時(shí)根據(jù)用戶的提問給出反饋意見。()

題型:判斷題

小麗在中國聯(lián)通線下營業(yè)廳訂購沃家固話業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)到期后,只能到營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。()

題型:判斷題

小麗在淘寶商城上購買一臺(tái)小度音箱,她可以通過下載智慧沃家APP在首頁模塊開通沃家固話功能,實(shí)現(xiàn)音箱打電話功能。()

題型:判斷題

智慧沃家APP不可以在線訂購云儲(chǔ)存服務(wù)。()

題型:判斷題

用戶可以通過登錄智慧沃家APP查找自己喜歡的視頻進(jìn)行在線觀看。()

題型:判斷題

使用組網(wǎng)工具測試時(shí)需要連接被評測wifi。()

題型:判斷題

在智慧沃家APP中無法查詢客戶端故障使用說明,出現(xiàn)問題需要聯(lián)系裝維工程師進(jìn)行報(bào)修。()

題型:判斷題