多項選擇題企業(yè)在服務(wù)中實施體驗營銷時，應(yīng)注意以下幾個關(guān)鍵點：（）。

A.要加強對顧客心理需求和內(nèi)心感受的調(diào)研和分析
B.要加強客戶體驗的真實性
C.應(yīng)關(guān)注顧客的整體體驗
D.體驗需要不斷創(chuàng)新


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1.多項選擇題顧客異議產(chǎn)生的原因，在產(chǎn)品方面的原因包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的利益
C.產(chǎn)品的質(zhì)量
D.產(chǎn)品的造型、包裝等

2.多項選擇題顧客異議產(chǎn)生的原因，在顧客方面的原因包括（）。

A.顧客的偏見
B.顧客的支付能力
C.顧客的購買習(xí)慣
D.顧客的消費知識

3.多項選擇題樹立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括（）。

A.使顧客就是上帝的觀念深入人心
B.樹立重“客戶份額”輕“市場份額”的新思維
C.不斷加強與老客戶關(guān)系
D.注意開發(fā)新客戶

4.多項選擇題新的客戶服務(wù)方式包括（）。

A.為客戶提供準確的信息
B.與客戶進行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系

5.多項選擇題客戶服務(wù)按照服務(wù)的時序可分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.其他服務(wù)

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