多項(xiàng)選擇題處理客戶的索賠要求可以采取的解決方案有（）。

A.產(chǎn)品完全免費(fèi)退換
B.顧客承擔(dān)維修費(fèi)用
C.產(chǎn)品送往公司的工廠再作決定
D.顧客向第三方索賠


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1.多項(xiàng)選擇題可以根據(jù)（）劃分客戶類(lèi)型，從而采取不同的管理方法。

A.客戶所處的方位
B.客戶所買(mǎi)商品的類(lèi)型
C.客戶在公司的全部消費(fèi)額
D.客戶的收入

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶信用調(diào)查方法的說(shuō)法中，正確的有（）。

A.通過(guò)金融機(jī)構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費(fèi)用較少
B.利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查支出較大
C.利用客戶調(diào)查難辨真?zhèn)?br /> D.通過(guò)行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶業(yè)務(wù)狀況的是（）。

A.客戶銷(xiāo)售實(shí)績(jī)
B.經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)
C.法人代表
D.保持的優(yōu)勢(shì)

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶特征的是（）。

A.服務(wù)區(qū)域
B.銷(xiāo)售能力
C.發(fā)展?jié)摿?br /> D.經(jīng)營(yíng)模式

5.多項(xiàng)選擇題客戶按交易過(guò)程來(lái)分，包括（）。

A.曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶
B.正在進(jìn)行交易的客戶
C.即將進(jìn)行交易的客戶
D.潛在客戶