多項(xiàng)選擇題顧客通常以（）層面來感知服務(wù)的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務(wù)
C.職能
D.管理


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于集中策略的說法中，正確的是（）

A.集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場的客戶群當(dāng)作整體看待
B.集中策略假設(shè)所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值
C.集中策略假設(shè)鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會(huì)花費(fèi)很大成本
D.在集中策略中買者和賣者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的

2.多項(xiàng)選擇題下列活動(dòng)屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是（）

A.包裝服務(wù)
B.維修服務(wù)
C.建立顧客檔案
D.導(dǎo)購

3.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶信用調(diào)查的方式只要有（）

A.通過金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查
D.內(nèi)部調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
B.市場調(diào)查
C.目標(biāo)控制
D.藍(lán)圖技巧

5.多項(xiàng)選擇題因?yàn)殇N售的每個(gè)環(huán)節(jié)均有可能出問題，客戶投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括（）

A.商品質(zhì)量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.服務(wù)投訴