多項(xiàng)選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.目標(biāo)控制
D.藍(lán)圖技巧


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1.多項(xiàng)選擇題因?yàn)殇N售的每個(gè)環(huán)節(jié)均有可能出問(wèn)題，客戶投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括（）

A.商品質(zhì)量投訴
B.購(gòu)銷合同投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.服務(wù)投訴

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶信用限度，下列說(shuō)法不正確的有（）。

A.對(duì)某一客戶，惟有在所確定金額限度內(nèi)的信貸，才是安全的
B.對(duì)于通過(guò)ABC分析劃分出的A類客戶，可先確定信用限度基數(shù)，逐漸方寬限制
C.確定信用限度額的基準(zhǔn)是對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
D.對(duì)不同客戶確定的信用限度并不是一成不變的，業(yè)務(wù)員所管轄客戶要超過(guò)規(guī)定限度時(shí)，業(yè)務(wù)員可以自己做主。

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶基本資料的是（）。

A.創(chuàng)業(yè)時(shí)間
B.企業(yè)組織形式
C.信用狀況
D.企業(yè)形象

4.多項(xiàng)選擇題管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的具體影響因素包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.質(zhì)量管理
C.目標(biāo)控制
D.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

5.多項(xiàng)選擇題討債時(shí)，對(duì)付“強(qiáng)硬型”債務(wù)人的策略是（）。

A.沉默策略
B.恭維策略
C.“兵臨城下”策略
D.軟硬兼施策略

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