單項選擇題當客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產品相關的其它產品或服務。這種處理客戶投訴的方法是（）。
A.建立商譽
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法
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1.單項選擇題商品周轉率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
2.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
3.單項選擇題藍圖設計借助（）來分析服務傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
4.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
5.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉化成服務質量標準，就需要對任務進行（）。
A.標準化
B.目標設定
C.質量管理
D.體系化
最新試題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產品中不同品牌之間在質量、特色、服務、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
銷售人員在使用好奇接近法時，應注意所談問題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
點擊率是測量網絡互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
對員工現有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。
題型：判斷題
渠道模式是指企業(yè)確定的標準的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
商品命名用文字、圖案表示出來就是（）。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關系。
題型：判斷題
進行現場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
題型：判斷題
（）指的是商標應該簡潔、易讀、易記，應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
（）是指通過協調所在團隊成員的個人的績效從而實現共同目標。
題型：單項選擇題