單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
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1.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉化成服務質量標準，就需要對任務進行（）。
A.標準化
B.目標設定
C.質量管理
D.體系化
2.單項選擇題有效處理客戶投訴的要點不包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當?shù)膽贝胧?br />
D.承擔所有責任
3.單項選擇題不同商品的貢獻比率的計算方法是（）。
A.交叉比率×毛利潤
B.交叉比率×銷售額構成
C.交叉比率×凈利潤
D.交叉比率×銷售量構成
4.單項選擇題交叉比率的計算方法是（）。
A.毛利潤÷商品周轉率
B.凈利潤÷商品周轉率
C.毛利潤×商品周轉率
D.凈利潤×商品周轉率
5.單項選擇題下列關于客戶策略的說法中，不正確的是（）。
A.集中策略的假設基礎是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
B.區(qū)分策略比集中策略需要更充
C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風險更大
D.當企業(yè)面臨的客戶需求是同質需求是可以采用個性化策略
最新試題
（）是應對內環(huán)境的變化做出的一種營銷調整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應。
題型：單項選擇題
（）指的是商標應該簡潔、易讀、易記，應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。
題型：判斷題
點擊率是測量網(wǎng)絡互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
品牌調研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結構之分析。
題型：判斷題
（）常用的形式：表彰會，階段表彰會。
題型：單項選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于觀察調查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調查報告的時間是（）。
題型：單項選擇題
（）是指通過協(xié)調所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。
題型：單項選擇題