單項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)不包括（）。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題不同商品的貢獻(xiàn)比率的計(jì)算方法是（）。

A.交叉比率×毛利潤
B.交叉比率×銷售額構(gòu)成
C.交叉比率×凈利潤
D.交叉比率×銷售量構(gòu)成

2.單項(xiàng)選擇題交叉比率的計(jì)算方法是（）。

A.毛利潤÷商品周轉(zhuǎn)率
B.凈利潤÷商品周轉(zhuǎn)率
C.毛利潤×商品周轉(zhuǎn)率
D.凈利潤×商品周轉(zhuǎn)率

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶策略的說法中，不正確的是（）。

A.集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值
B.區(qū)分策略比集中策略需要更充
C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更大
D.當(dāng)企業(yè)面臨的客戶需求是同質(zhì)需求是可以采用個(gè)性化策略

4.單項(xiàng)選擇題客戶銷售實(shí)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)等方面的內(nèi)容屬于客戶管理中的（）。

A.客戶的基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.客戶的業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況