單項(xiàng)選擇題客戶銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)等方面的內(nèi)容屬于客戶管理中的（）。
A.客戶的基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.客戶的業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
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1.單項(xiàng)選擇題美國(guó)的一家保險(xiǎn)公司USSA，通過(guò)瞄準(zhǔn)軍官及其需要的方式建立了特殊的有價(jià)值的客戶組合。該企業(yè)的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)把精力集中于能帶來(lái)更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略
3.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)對(duì)市場(chǎng)上所有的客戶不加區(qū)別地對(duì)待，把構(gòu)成市場(chǎng)的客戶群當(dāng)做一個(gè)整體來(lái)看待，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的客戶在關(guān)系價(jià)值、偏好或者需求上存在很大差異時(shí)，企業(yè)可以以單個(gè)客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時(shí)企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于（）。
A.個(gè)性化策略
B.區(qū)分策略
C.集中策略
D.差別化策略
5.單項(xiàng)選擇題從類容上來(lái)講，客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（）。
A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料
最新試題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
點(diǎn)擊率是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
品牌調(diào)研隨著（）的身份和調(diào)研目的的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。
題型：判斷題
收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，以下不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。
題型：判斷題
面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能以購(gòu)買者購(gòu)買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分市場(chǎng)。
題型：判斷題
有些客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)利的甚至是有害的。
題型：判斷題