單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的客戶在關(guān)系價(jià)值、偏好或者需求上存在很大差異時(shí),企業(yè)可以以單個(gè)客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合,此時(shí)企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于()。

A.個(gè)性化策略
B.區(qū)分策略
C.集中策略
D.差別化策略


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1.單項(xiàng)選擇題從類容上來講,客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是()。

A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料

2.單項(xiàng)選擇題客戶的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距,很大程度上決定()的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通

3.單項(xiàng)選擇題采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是()。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶信息
D.所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題客戶管理分析的第一步工作為()。

A.小計(jì)各分類客戶的銷售額
B.合計(jì)各分類客戶的總銷售額
C.將客戶按不同的發(fā)包方式進(jìn)行劃分
D.運(yùn)用ABC分析法進(jìn)行分類

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于C類客戶,提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

A.每半年一次
B.每三個(gè)月一次
C.每月一次
D.沒10天一次

最新試題

(),即在滿足消費(fèi)者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競(jìng)爭(zhēng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃方案是否可行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

品牌調(diào)研是()過程中必不可少的組成部分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些客戶對(duì)于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。

題型:判斷題

品牌調(diào)研隨著()的身份和調(diào)研目的的不同,會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性,不允許雷同混淆。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶,提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷售路線樣式。

題型:判斷題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競(jìng)賽,獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人,貴重未必有吸引力。這類屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題