單項選擇題客戶的期望與管理者對顧客期望的認知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定（）的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標管理
D.組織水平溝通


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1.單項選擇題采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是（）。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶信息
D.所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值

2.單項選擇題客戶管理分析的第一步工作為（）。

A.小計各分類客戶的銷售額
B.合計各分類客戶的總銷售額
C.將客戶按不同的發(fā)包方式進行劃分
D.運用ABC分析法進行分類

3.單項選擇題對于C類客戶，提交信用調(diào)查報告的時間是（）。

A.每半年一次
B.每三個月一次
C.每月一次
D.沒10天一次