多項選擇題以下那些符合投訴處理的技巧性原則（）

A.尊重客戶的原則
B.專心聆聽的原則
C.運用同理心的原則
D.迅速采取行動的原則


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1.多項選擇題以下哪個行為在上門時是不正確的（）

A.訂單下派至碼上購工號，我有空時再聯(lián)系客戶
B.未經(jīng)客戶同意，我進(jìn)入了客戶家中為客戶實名
C.客戶正在敷面膜，我為客戶操作實名
D.在開卡過程中，與客戶對罵

2.多項選擇題為客戶開戶完后，可以為客戶推薦以下哪些業(yè)務(wù)？（）

A.二銷主卡
B.二銷寬帶
C.超級會員
D.泛終端

3.多項選擇題以下上門交付聯(lián)系話術(shù)與步驟順序不正確的是（）

A.開場→業(yè)務(wù)綁定→表明目的→引導(dǎo)激活充值→二次營銷→確認(rèn)信息
B.開場→表明目的→確認(rèn)信息→業(yè)務(wù)綁定→引導(dǎo)激活充值→二次營銷
C.確認(rèn)信息→開場→表明目的→二次營銷→引導(dǎo)激活充值→業(yè)務(wù)綁定
D.確認(rèn)信息→開場→表明目的→引導(dǎo)激活充值→二次營銷→業(yè)務(wù)綁定

4.多項選擇題以下哪項是上門規(guī)范（）

A.工作時間：建議每天交付時間為：8：00-21：00
B.100%派送：每單必交付，聯(lián)系不上、找不到人等情況，報備后，注明原因回退，不允許隨便點客戶拒收
C.及時響應(yīng)：收到系統(tǒng)派單后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)上門事宜，同時二次提醒用戶準(zhǔn)備好證件資料
D.當(dāng)天18：00之前派單可次日早上處理，當(dāng)天18：00之后派單可次日下午處理

5.單項選擇題以下哪個方法可以同時提升激活率與充值率（）

A.多接單，能派的單才派，能充值就讓用戶充值
B.每單必及時處理，介紹套餐資費并積極引導(dǎo)用戶充值
C.積極聯(lián)系用戶上門激活，給卡用戶后讓用戶自行充值
D.快速上門為用戶激活號卡