單項(xiàng)選擇題客服中心派單時(shí)限5min，回訪時(shí)限投訴處理完畢3個(gè)工作日屬于（）投訴級(jí)別。
A.重大影響類
B.嚴(yán)重類
C.一般類
D.緊急類
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1.單項(xiàng)選擇題加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理，把影響降到最低，同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時(shí)記入（）。
A.加油站日志
B.交接班記錄
C.巡檢記錄
D.站經(jīng)理日志
2.單項(xiàng)選擇題如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對(duì)優(yōu)惠有異議，應(yīng)（），并向顧客表達(dá)歉意。
A.與顧客協(xié)商處理
B.立即補(bǔ)足
C.置之不理
D.立即上報(bào)
3.單項(xiàng)選擇題調(diào)查問卷中的兩項(xiàng)選擇題也稱為（）。
A.限定問答題
B.多項(xiàng)選擇題
C.是非題
D.自由問答題
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購買潛力、滿足程度、競(jìng)爭情況等進(jìn)行分析對(duì)比，探索有利于本企*業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場(chǎng)的決策，以更好地適應(yīng)（）的需要。
A.銷售
B.企業(yè)
C.社會(huì)
D.市場(chǎng)
5.單項(xiàng)選擇題座加油站的成功在于能以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地進(jìn)行（），市場(chǎng)細(xì)分后為目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的服務(wù)。
A.市場(chǎng)細(xì)分
B.市場(chǎng)定位
C.活動(dòng)策劃
D.市場(chǎng)營銷
最新試題
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
題型：單項(xiàng)選擇題
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項(xiàng)選擇題
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級(jí)的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號(hào)。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
順位式問答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
題型：單項(xiàng)選擇題
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項(xiàng)選擇題
95號(hào)車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
題型：單項(xiàng)選擇題