A.1
B.2
C.3
D.5
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.咨詢引導區(qū)域
B.預處理與自動交易區(qū)域
C.客戶等候區(qū)域
D.柜臺服務區(qū)域
A.主動詢問
B.適時反饋
C.熱心推薦
D.主動要求
E.積極分流
F.善于傾訴
G.妥善解決投訴
A.差異化服務
B.感情營銷
C.有效溝通
D.大廳營銷
A.現(xiàn)場管理機制
B.遞進溝通機制
C.環(huán)境引導機制
D.學習提升機制
A.個人客戶經理
B.高柜柜員
C.大堂人員
D.低柜柜員
最新試題
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務,主動向消費者全面、真實地說明產品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或者進行強制性交易。
各級行應當建立消費者權益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接,確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。
財富管理區(qū)選配業(yè)務終端,為對公和零售高價值客戶提供專享服務。財富管理區(qū)現(xiàn)金內廳原則上應與高柜服務區(qū)現(xiàn)金內廳聯(lián)通。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦,供網點負責人和員工處理日常公務,同時按照多人共享的原則,標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。
柜面經理參與大堂經理綜合排班的,應做好交接,且不可履行綜合操作類職責。
自預警信息產生之日起,應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題,經上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。