多項(xiàng)選擇題顧客是平衡積分卡的控制指標(biāo)之一，在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括（）

A.市場份額
B.客戶回頭率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率


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1.多項(xiàng)選擇題適度控制應(yīng)注意的問題有（）

A.防止控制過多
B.防止控制不足
C.控制要客觀
D.處理好全面控制與重要控制的關(guān)系
E.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益

2.多項(xiàng)選擇題影響有效溝通的障礙因素包括（）

A.個(gè)人因素
B.組織因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.人際因素
E.技術(shù)因素

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于期望理論說法正確的有（）

A.期望理論的關(guān)鍵是正確識別努力與績效的聯(lián)系、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系
B.期望理論認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足
C.根據(jù)期望理論，只有當(dāng)期望值和效價(jià)都比較高時(shí)，才會產(chǎn)生較大的激勵(lì)力量
D.為了使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵(lì)效果，執(zhí)行者的實(shí)際能力略高于工作的要求
E.期望理論主要由美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成

4.多項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，從而組合成的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）

A.參與型領(lǐng)導(dǎo)
B.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
C.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
D.推銷型領(lǐng)導(dǎo)
E.控制型領(lǐng)導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)美國學(xué)者邁克爾·波特的研究，決定一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)的基本競爭作用力來自于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
B.替代品生產(chǎn)商
C.買方的討價(jià)還價(jià)能力
D.入侵者
E.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力