A.業(yè)務量
B.工作質量
C.服務水平
D.業(yè)務知識
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A.5%,10%
B.8%,10%
C.10%,15%
D.10%,12%
A.5
B.7
C.12
D.15
A.7
B.15
C.30
D.45
A.網點常見業(yè)務與基礎產品知識
B.潛力客戶識別及柜面營銷技巧
C.風險案例分析
D.廳堂管理與營銷環(huán)境打造
A.執(zhí)行文明標準服務相關要求,在服務過程中識別客戶需求,適時開展產品推介和柜面營銷
B.做好潛力客戶轉介和復雜產品銷售轉介工作
C.做好智能服務區(qū)業(yè)務審核,在綜合服務區(qū)操作智能設備無法辦理的非現(xiàn)金業(yè)務
D.積極配合做好各項內外部檢查,以及職責權限范圍內的其他工作
最新試題
內部衛(wèi)生包括()等,整體環(huán)境整潔。
所有員工佩戴飾物不得超過()件,均不能過于夸張。
輕型網點配備()名內勤行長。
營業(yè)期間,()根據(jù)所在網點人員、業(yè)務狀況,動態(tài)調整對外營業(yè)的柜口數(shù)量。
營業(yè)網點日業(yè)務量超負荷持續(xù)時長超過一定期限的,()須向管理行報告,申請增配柜口。
員工著裝需符合商務禮儀,且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務禮儀的有()。
員工在客戶服務中如涉及到接遞客戶單據(jù)、名片等物品的情況,必須()接遞單據(jù)、名片等物品。
網點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務模式。網點可根據(jù)客戶服務場景及現(xiàn)場人員安排,靈活應用兩種服務模式。
客戶在超柜等自助設備輸入密碼時,大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務。
在對非保本或浮動收益型金融產品進行介紹時,可以使用“沒有風險”、“穩(wěn)賺”、“絕對沒問題”等類似用語。