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單項選擇題行政組織的橫向結構中，按照管轄區(qū)域的界限劃分行政組織是指（）。

A.區(qū)域部門化
B.行業(yè)部門化
C.職能部門化
D.產(chǎn)品部門化

1.單項選擇題下列選項中，（）是企業(yè)改善服務的基礎，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。

A.指導
B.溝通
C.投訴
D.協(xié)調

2.單項選擇題根據(jù)影響人際吸引的主要因素，劉備、關羽和張飛三人雖性格迥異，但卻結成生死之交，這是因為（）在起作用。

A.相似性因素
B.個性因素
C.情感的相悅性
D.互補性因素

3.單項選擇題公共關系傳播的方式有很多，其中（）是疏通組織內(nèi)外渠道，密切組織內(nèi)外人際關系的信息傳播過程。

A.組織傳播
B.大眾傳播
C.人際傳播
D.群體傳播

4.單項選擇題根據(jù)（）的不同，投訴分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。

A.投訴的主體
B.投訴的方式
C.投訴的性質
D.投訴的受理性質

5.單項選擇題個人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有（）的。

A.整體性
B.獨特性
C.持續(xù)性
D.復雜性