根據《企業(yè)內部控制應用指引第5號——企業(yè)文化》的規(guī)定，下列做法中正確的有（）。

主要用來解決半結構化和非結構化的決策問題，強調對環(huán)境及決策問題變化的適應性和快速響應能力的信息系統(tǒng)是（）。

支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者進行長期戰(zhàn)略計劃活動的信息系統(tǒng)是（）。

支持組織中層管理者進行監(jiān)督、控制、管理和決策的信息系統(tǒng)包括（）。

下列關于組織間流程管理的說法中錯誤的是（）。

ERP的實施包括前期工作和項目實施兩個階段。前期工作包括（）。

下列關于組織內與組織間流程管理的表述中，正確的是（）。

管理所需的信息，來源量大面廣，用途廣泛。下列不屬于外部管理信息的是（）。

下列選項中，有關信息系統(tǒng)與組織變革表述錯誤的是（）。

乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關系。公司希望新系統(tǒng)能夠實現(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網絡），實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。