A、eTOM包括三大流程域：運(yùn)營流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域，企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和計(jì)費(fèi)屬于企業(yè)管理流程域。
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A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量
B、功能質(zhì)量和過程質(zhì)量
C、結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量
A、服務(wù)場景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境
A、產(chǎn)品的定價
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求
A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals
A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過程
最新試題
電信通信所帶來的對國民經(jīng)濟(jì)的效益具體表現(xiàn)為（）。
在核算產(chǎn)品成本時，往往要把發(fā)生的費(fèi)用分為直接費(fèi)用和間接費(fèi)用，有的費(fèi)用之所以叫間接費(fèi)用是因?yàn)椋ǎ?/p>
在經(jīng)濟(jì)效益分析中的勞動資源占用效果分析，主要是分析（）。
經(jīng)濟(jì)效益是指一定的經(jīng)濟(jì)收入與形成的產(chǎn)出相比較而帶來的經(jīng)濟(jì)上的有效收益，這個收益一般指的是（）。
在經(jīng)常使用的郵電資費(fèi)分類中，除按照資費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行分類外，還有按照（）的分類。
在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點(diǎn)，就需要把成本劃分成（）。
當(dāng)完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時，會使總成本發(fā)生一個變量，但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則（）。
目前我國市內(nèi)電話開辦的業(yè)務(wù)種類有（）。
計(jì)算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務(wù)利潤時，需使用的計(jì)算資料有（）。
在核算成本時，對折舊費(fèi)及設(shè)備維修費(fèi)分?jǐn)倳r多是用（）。