單項選擇題服務質(zhì)量()關系到能否把產(chǎn)品推銷出去。
A.可能
B.間接
C.不會
D.直接
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1.單項選擇題妥善處理顧客的投訴,在客戶服務的分類中屬于()。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務
2.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類,A類占累計銷售額80%以上,是()。
A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶
3.單項選擇題影響服務質(zhì)量的差距不包括()差距。
A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給
4.單項選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從()的角度來觀察問題。
A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方
5.單項選擇題商品運輸行業(yè)中,俗稱“嘜頭”的是指()。
A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志
最新試題
當產(chǎn)品用完后,裝產(chǎn)品的容器可繼續(xù)使用,是包裝促銷中的()贈送。
題型:單項選擇題
獲取二手資料是市場調(diào)研的一項基礎性工作,是先期獲得初步市場信息的一種重要調(diào)查方法。
題型:判斷題
商品運輸是借助()和工具進行空間位置轉(zhuǎn)移的過程和結(jié)果。
題型:單項選擇題
有時顧客對其他廠家的產(chǎn)品不滿,這時營銷人員的回答應()。
題型:單項選擇題
調(diào)查問卷應該多設置一些開放性問題設計,少設置封閉性問題,盡可能讓被調(diào)查者多寫字。
題型:判斷題
不屬于產(chǎn)品導入期特點的是()
題型:單項選擇題
以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是(),以此完成談判任務。
題型:單項選擇題
新的替代產(chǎn)品出現(xiàn),顧客的消費習慣發(fā)生改變,是處于產(chǎn)品的()階段。
題型:單項選擇題
()是依據(jù)市場調(diào)研的目標,明確調(diào)研所需的信息,設計問題的格式和措辭,并以一定的格式,將其有序地排列組合成調(diào)查表(問卷)的過程。
題型:單項選擇題
沒有人與人之間的直接傳染,這是食物中毒與消化道傳染病的重要區(qū)別。
題型:判斷題