單項選擇題服務質(zhì)量()關系到能否把產(chǎn)品推銷出去。

A.可能
B.間接
C.不會
D.直接


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1.單項選擇題妥善處理顧客的投訴,在客戶服務的分類中屬于()。

A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務

2.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類,A類占累計銷售額80%以上,是()。

A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶

3.單項選擇題影響服務質(zhì)量的差距不包括()差距。

A.管理層認識
B.質(zhì)量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給

5.單項選擇題商品運輸行業(yè)中,俗稱“嘜頭”的是指()。

A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志